Break-out ronde 1 | Keynotes

Presentaties

Evenement Executive Forum 2026 begint om 16 sep. 2026 09:30:00 (Europe/Brussels)

16/09/2026 13:30 - 16/09/2026 15:00 (Europe/Brussels) (1 uur 30 minuten)

Horst Remes | Katia Tieleman

Horst Remes | Customer experience expert

Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de vertelvaardigheden van een podiumspreker. Hij werd onlangs uitgeroepen tot een van de Global CX50: de toonaangevende stemmen wereldwijd op het gebied van customer experience. Hij laat zien dat customer experience geen conceptueel buzzword is maar een essentieel onderdeel van gezond ondernemerschap, iets dat bewust ontworpen moet worden. Dagelijks werkt hij hands-on met bedrijven en helpt hij hen processen opnieuw in te richten zodat zowel de klantbeleving als de efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Horst heeft een sterke afkeer van loze praat. Hij waarschuwt voor wat hij zelf managementbullshit noemt: gelikte frases die goed klinken maar niets betekenen. Zijn keynotes zijn een natuurlijke verlenging van wat hij op de werkvloer ziet. Met ervaring in sales, een technische achtergrond en een MBA van Vlerick Business School ontmantelt hij mythes, stelt aannames ter discussie en vertaalt complexe inzichten naar heldere, direct toepasbare ideeën.

Katia Tieleman | Professor in Onderhandelen en Conflict Management

Prof. Dr. Katia Tieleman is professor in Onderhandelen en Conflict Management aan de Vlerick Business School, verbonden aan het Harvard Program on Negotiation van Harvard Law School, en oprichter van het adviesbureau NegotiationWize. Ze is een internationale autoriteit op het gebied van onderhandelen, die wereldwijd duizenden leiders, managers, experts, MBA- en masterstudenten heeft opgeleid, gecoacht en geadviseerd. Op het snijvlak van wetenschap, innovatie en praktijk brengt zij een nieuwe visie, een nieuw paradigma en een vernieuwende aanpak van onderhandelen: Negotiation Intelligence (NQ®), een methodologie die onderhandelen inzet als een krachtige hefboom voor persoonlijke, economische en maatschappelijke transformatie.

Katia, afkomstig uit België, heeft gewoond, gestudeerd en gewerkt in Europa, de Verenigde Staten en Zuid-Amerika. Ze werkte voor multinationals zoals DEME, Umicore, Proximus, Atlas Copco, KBC en Immobel, maar ook voor ondernemers en sociale ondernemingen, waaronder Too Good To Go. Daarnaast adviseerde zij overheidsinstanties en internationale organisaties, zoals de Verenigde Naties (VN), de OESO, de Europese Unie en de Wereldbank. Tot haar publicaties behoren het veelgeprezen boek 'Negotiation Essentials' en haar meest recente werk 'Negotiation Intelligence – Onderhandelen Omdenken'.

Tijdens haar keynote leert Katia ons om onderhandelen effectief om te denken. U onderhandelt meer dan 80% van uw tijd, op een speelveld dat steeds minder vaste contouren heeft. En wist u dat 75% van alle conflicten eigenlijk gewoon misverstanden zijn? Of dat 70% van de mislukte deals wél hadden kunnen slagen?

Met onderhandelingsintelligentie (NQ®) reikt Prof. Dr. Katia Tieleman een nieuw kader aan om onderhandelen te benaderen, ook wanneer de spelregels zelf in beweging zijn, met handvaten die stevig verankerd zijn in de praktijk. Ze laat u zien hoe u maximale ruimte kunt creëren om waarde toe te voegen, ook zonder vastomlijnd speelveld.

Aan de hand van concrete voorbeelden en interactie gaan we samen op zoek naar antwoorden op drie centrale vragen:

Waarom is onderhandelen vaak zo lastig?
Hoe kunnen we onderhandelen omdenken en afstemmen op de 21ste eeuw?
Hoe activeert u het onderhandelteam in uzelf?

U kiest tijdens deze ronde ofwel voor de keynotes ofwel voor een rondetafel.