Horst Remes combineert de precisie van een ingenieur met de vertelvaardigheden van een podiumspreker. Hij werd onlangs uitgeroepen tot een van de Global CX50: de toonaangevende stemmen wereldwijd op het gebied van customer experience. Hij laat zien dat customer experience geen conceptueel buzzword is maar een essentieel onderdeel van gezond ondernemerschap, iets dat bewust ontworpen moet worden. Dagelijks werkt hij hands-on met bedrijven en helpt hij hen processen opnieuw in te richten die zowel de klantbeleving als de efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Horst heeft een sterke afkeer van loze praat. Hij waarschuwt voor wat hij zelf managementbullshit noemt: gelikte frases die goed klinken maar niets betekenen. Zijn keynotes zijn een natuurlijke verlenging van wat hij op de werkvloer ziet. Met ervaring in sales, een technische achtergrond en een MBA van Vlerick Business School ontmantelt hij mythes, stelt aannames ter discussie en vertaalt complexe inzichten naar heldere, direct toepasbare ideeën.

De tweede keynote wordt binnenkort bekendgemaakt.